Falkenbergs kommuns webbplatser använder cookies för att fungera på ett bra sätt. När du besöker oss godkänner du att vi lagrar cookies på din dator. Vill du neka cookies kan du själv stänga av funktionen via din webbläsares säkerhetsinställningar. Mer information om hur vi hanterar cookies

Vanliga frågor

På den här sidan sammanställer vi vanligt ställda frågor kring förändringen av de inköp av dagligvaror som hemtjänsten är behjälpliga med.

Varför ska inköpen förändras?

Varför ska hemtjänsten börja handla på internet?

Inköp av dagligvaror är en tidskrävande arbetsuppgift för hemtjänsten som också innebär tunga lyft och stress. Under 2020 genomfördes ett projekt för att testa att handla på internet. Projektet visade på fördelar både för brukare och hemtjänstpersonal. Socialnämnden beslutade därför att hemtjänsten inte längre ska handla i affärer utan att de istället ska börja handla på internet.

Kan jag välja att få hjälp av hemtjänsten att handla i en annan affär?

Nej. Om du ska få hjälp av hemtjänst med inköp ska inköpet göras på Mathem.se. Det på grund av att kommunen har upphandlat tjänsten offentligt och därefter tecknat avtal med Mathem. Du kan välja att handla i en annan affär men då kan inte hemtjänsten vara behjälplig med inköpet.

Vilka är fördelarna med handla på internet?

Om du inte kan ta dig till en mataffär, kan du ändå delta i ditt inköp eftersom det görs hemifrån. Du kan ta del av utbudet via bilder, se priser och erbjudanden. Dina varor levereras i en obruten kyl- och fryskedja hela vägen till din dörr. Du behöver inte lämna ifrån dig kontanter eller kontokort till hemtjänsten för att få hem mat.

Hemtjänstpersonalens arbetsmiljö blir bättre med mindre stress, restid och hantering av pengar. Dessutom minskar risken för arbetsskador i rygg och axlar då de inte behöver bära på tunga kassar.

När ska hemtjänsten börja handla på internet?

Övergången kommer att ske successivt under våren 2022. Du kommer få information om när det blir aktuellt för dig att börja handla på internet.

Frågor om hur det går till att handla på internet

Vem hjälper mig att beställa dagligvaror?

Hemtjänstpersonalen kommer hem till dig och hjälper dig att beställa varor. Om du vill gör du och personalen beställningen tillsammans. Du kommer kunna se alla varor tydligt med bild, pris och innehållsförteckning.

Behöver jag ha en egen dator och internet?

Nej, hemtjänsten har med sig den utrustning som behövs för att kunna handla på internet.

Frågor om leverans

Hur levereras mina varor som jag har beställt?

Mathem plockar ihop de varorna du har beställt och kör hem dem till dig i en kyl- och frysbil.

När levereras mina varor?

Varorna levereras på en bestämd veckodag som hemtjänsten och Mathem har kommit överens om. Du kommer få information om vilken dag du kommer få dina varor på.

Om jag inte själv kan öppna min dörr vid leverans?

Om du inte själv kan öppna din dörr vid leverans så kan Mathems chaufför göra det med samma typ av nyckel som hemtjänstpersonalen använder.

Vem hjälper mig att packa upp varorna?

Om du inte själv kan packa upp varorna i samband med leverans kommer Mathems chaufför att vara dig behjälplig.

Om jag inte är hemma när leverans ska ske?

Om du inte är hemma eller inte öppnar dörren kan Mathem inte leverera dina varor. Chauffören kommer kontakta dig eller din hemtjänstutförare.

Kan jag känna mig trygg med leveransen?

Chauffören som kommer med din beställning bär kläder och kommer i en bil som det står Mathem på. Chauffören kan även visa sin legitimation. Du kan ha din ytterdörr låst och om du vill kan chauffören använda samma typ av behörighetsstyrda nyckel som din hemtjänstpersonal använder för att komma in till dig. Du behöver dessutom aldrig lämna ifrån dig något till chauffören, som exempelvis kontanter eller betalkort.

Frågor om kostnad och betalning

Hur betalar jag?

I slutet av varje månad får du hem en faktura från Mathem på de varor du har beställt. Du kan även välja att betala med ditt betalkort (Visa, MasterCard) direkt i samband med beställningen och då behöver du ha en e-legitimation.

Betalar jag mer när inköpet görs på internet?

Nej, du betalar endast för de varor du har beställt. Falkenbergs kommun betalar för den service som Mathem utför.

Kan jag ta del av extrapriser och erbjudanden?

Ja, du kan ta del av extrapriser och erbjudanden via Mathems hemsida i samband med att du och hemtjänstpersonalen gör beställningen.

Kan jag få bonus på mina inköp?

Ja, det får du. 1% som betalas ut i bonuscheckar på 25kr när du handlat för 2500kr

Kontakt